今天是2008年2月17日，是我进入江门大方两个月的日子。这两个月来，我总共带了7次团，三次澳门自由行，两次长隆欢乐世界，一次开平恩平一日游，一次云南昆明大理丽江双飞六天美食游。我想，我是幸运的。到公司还不到两个月，就带了长线团。但我不得不承认，我还是缺乏经验的。虽然我很努力地去做准备工作，但突发事件的发生，还是让我觉得措手不及。这次云南之行，让我彻底清醒，让我开始真正去认真地思考，作为一个导游，作为一个称职的导游，到底应该怎样做？

可以说我是抱着忐忑不安的心情踏上这次云南之旅的。我不敢说我的准备工作做得天衣无缝，但我确实花了时间和精力。团上有两位韩国的客人，是一对上了年纪的韩国夫妇，姓金。事先打电话通知客人的时候，我发现金先生能用英语和我交流，于是我起草了一份英文版的行程和注意事项给客人。在行程中，我也充当了一个别脚的英文翻译。我想，金先生是满意的。因为他临走前对我用中文说：“下次我要去其他地方，还找你。”我想，作为一个导游，听到这样的话比听到任何赞美都要开心。

这次云南之旅发生了几起意外，对我这种经验尚浅，带团经验不多的导游，确实是考验。首先是第一天刚上车，在发水帽给客人的时候，司机师傅一个急刹车，我整个人就由于惯性作用倒了下去，左手摔青了一块，摔破了一块，左右手肘关节也都摔青了，最严重的是头，水肿了一大块，到现在还没好。但当时，我还是马上坐了站了起来，继续发水帽。发完水帽之后，我坐了下来，才发现我的头好痛，脑子好像一片空白。我简单整理了一下我的讲解搞，揉了揉头，就站起来拿起麦克风开始讲解了。也不知道是我准备得不充分，还是我的头被撞到了，好多准备讲的注意事项最后都忘记讲了。只讲了四十多分钟我就发现我已经黔驴技穷了，本来去珠海机场的行程总共才一个 半小时，我打算讲到机场的，但最终我还是没有做到。后来我总结了一下经验，第一，也是最重要的一点，就是我对云南并不十分了解；第二，我第一次带长线，对途中有可能发生的事件没有预见；第三，就是我的不自信，有一点点紧张，我怕客人看出来我是第一次带团去云南，对我失去信心。事实上，还是有位客人看了出来，这是后话。

到了昆明之后，见到了我们的地陪小周。在去云南之前，有好多导游前辈告诉我，让我小心云南的地陪，没什么好人，还会骗人。这一直让我很忧心，因为我是个比较单纯的人，工作经验又少，我还真怕被他骗了。人嘛，总是先入为主地被误导，其实小周人很好的，他不但没有欺骗客人，还很尽力地帮助我。我总是说我是个幸运的人，总是遇上好人，这次也不例外。

我们的行程一直都很顺利，直到来到了丽江。我们的车已经来到酒店门口了，按理说地陪应该站在酒店门口等待，可直到所有客人进到餐厅之后，才见到地陪进来。客人们坐下来就餐后，这个“胖金妹”对我说玉龙雪山的索道因为风大已经关了两天了，至于明天开不开明天才知道。我把这个消息告诉客人，让客人有个心理准备。其实我比客人更害怕索道不开，如果天公真的不作美，我的工作就困难了。晚饭后，在地陪的带领下，和客人们一起逛了逛丽江的束河古镇，之后就回酒店休息了。查房之后，王师傅叫我出去吃饭。为了和师傅搞好关系，虽然很不情愿，但我还是去了。师傅其实是个很实在的人，有北方人的豪气，喝起酒来意气风发的。这顿饭其实吃得应该，让我知道了许多关于云南旅游的内幕。最重要的是，云南的司机师傅也是得罪不得的，他们一般都是自己给自己开车，谁的面子都不给，地陪不会sell就赶下车，自己讲解。用他们的行话说，遇着“不作贡献”的团，就“甩团”。我可是第一次听说这样的事情，也不知道是师傅危言耸听，故意吓唬我，还是确有其事。但在保证客人利益的前提下，我还是尽量配合他们的工作。

在云南的第四天，又一单意外发生了。首先是确认了玉龙雪山上不去了，风大到可以把人和车都吹动。客人们失望的心情是可以理解的，几乎所有的客人来云南都是为了那“高不可攀”的4500米，这下真的上不去了，云南不是白来了么？怎么办呢？我是一筹莫展了，本想着地陪能帮帮我，可这个地陪，哎，真是一言难尽。在玉水寨，所有的团队都有一个导游拿着旗子带领客人给客人讲解，我们的地陪却不知所踪。客人对她意见非常大，只游了两个景点就提出要吃饭，吃完饭后就自由活动。午餐的时候，我给客人倒茶，有两个客人问我等下吃完饭是不是回酒店？我说不是，还要去一下宝树堂泡脚。客人问可不可以不去直接回酒店，我说还是去一下吧，不要离团。可后来上车之后，还是有两个家庭共四位客人离了团直接回了酒店。剩下的客人还是去了宝树堂，但是放弃了晚餐。我让客人们签了确认，散团之后，我又陪着两位韩国客人逛了逛丽江古城。回到酒店之后，和我同房的客人开始跟我诉说整个团队对那个地陪如何如何不满，对公司安排的第五天返回昆明的行程如何如何置疑。于是我开始跟她解释公司为什么要这样安排行程，和她一起数落那个丽江的地陪。可是我心里明白，还是我工作做得不够到位，导致了客人的不满。晚上我一直陪着客人们逛丽江古城，途中遇到几位客人，看起来他们心情都不错，我悬着的心也渐渐放了下来。

第五天中午回到大理之后，见到了小周，客人们明显开心了，可见他们还是信任小周的。午餐时我跟小周商量晚餐吃“鸡菌宴”，因为怕明天行程太赶，午餐后又要赶飞机，怕客人吃不爽。晚餐客人们吃得都很开心，开车去酒店途中大家纷纷相约晚上去逛昆明最大的商场，我也被邀请去了。在与客人们的闲聊中，我也发现了他们对我并没有什么意见，这也是我感到比较欣慰的一点。还有小周和王师傅，他们对我都比较满意，认为我工作认真负责，也配合他们工作。

这次云南之行，我学到了很多东西，并且验证了一件事，就是无论什么时候，无论对什么人，都一定要以诚相待。不信你可以试一试，你的收获一定不会比我少。