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建行网银常见问题（二）2007年06月22日 星期五 23:48七、网银申请签约类
1、开通网银服务提交申请后，为什么提示“证件号码不符”？
您在网上开通网上银行服务提交申请后，出现“证件号码不符”的提示可能是以下原因之一造成的：
1、可能您填写的证件号码或类型与该账户在网点开户时所用证件的号码或类型不一致。
请注意：a、15位身份证与18位身份证之分；
b、证件号码中若有字母，字母的大小写也必须相符。
您可至开户网点核对证件信息。如果是由于您开户时登记的证件类型或号码有误，请您先在网点办理该账户的证件号码更新手续后，重新申请开通网银。
2、可能您的账户为非实名制账户，请您携带有效证件及账户资料到开户网点录入证件号码后再重新申请开户；
3、可能您的账户是16位卡号的储蓄卡，或是已过期的生肖卡，请您持有效证件和卡折到原开户网点办理换卡手续，再申请注册。
2、开通网银服务提交申请后，为什么提示“户名不符”？
您在网上开通网上银行服务提交申请后，提示“户名不符”是因为您在填写个人网银申请表时输入的户名与您存折上打印的户名不一致。请您注意以下四种情况：
a、您的名字中包含了电脑字库中找不到的汉字。请您输入存折上打印的户名，若存折上的户名您在电脑字库中仍找不到，请您到开户网点确认或重新录入名字后再申请注册；
b、您的账户在网点开户时名字输入有误，如名字中有空格、名字后有不可显的字符等。请您到建行网点重新录入名字后再申请注册；
c、您使用的是英文户名，大小输入错误，英文户名的大小写应与您存折保持一至；
d、您输入名字时输成了繁体或拼音，您必须输入简体中文。
3、开通网银服务提交申请后，提示“客户号已被使用”怎么办？
您在网上开通网上银行服务提交申请后，如果提示“客户号已被使用”，请您先检查输入的证件号码是否正确，如果无误，说明您已使用该证件号码成功申请过我行的网上银行服务。在此情况下，您可以使用您的证件号码登录网上银行后，直接利用追加账户功能来增加网上银行可操作账户。若您无法确定，可先终止网上银行服务后重新开通。
4、用15位身份证开户，现在换成了18位的身份证，该如何处理？
第一种情况：如果您用的是15位身份证开户，而且还没有上网申请“开通网上银行服务”，那么请您携带身份证、储蓄本/卡，到开户网点所办理客户资料修改，把该账户开户时留的15位身份证号码改为18位身份证号码，然后用18位身份证上网申请“开通网上银行服务”。
第二种情况：如果您用的是15位身份证开户，而且已经上网申请“开通网上银行服务”， 那么您可以先终止网上银行服务， 再携带身份证、储蓄本/卡，到开户网点办理客户资料修改，把该账户开户时留的15位身份证号码改为18位身份证号码，然后用18位身份证上网申请“开通网上银行服务”；您也可以使用18位身份证另外开通网上银行服务。
5、为什么我登录个人网上银行时，打不开网页？
您登录个人网上银行时，打不开网页可能是以下两个原因之一造成的：
a、您计算机的IE浏览器问题，IE要求5.0版本以上，加密位数128位。或者您的IE安全设置不允许您浏览该业务，请您把IE浏览器的安全设置设为“默认值”；
b、可能是您计算机病毒引起的，请您对计算机查杀病毒。
6、输入登录密码时小键盘一闪就没有再显示，怎么处理？
这里因你的电脑浏览器装载了某些拦截工具所致，解决方法是：解除该类工具，暂时关闭防火墙或重装浏览器。
7、登录时，输入登录信息后，为什么提示我“输入信息有误”？
您在登录时，输入登录信息后提示“输入信息有误”，可能是由于以下原因之一造成的：
1、您输入的证件号码有误。您应用开户申请时登记的证件号码作为用户号登录， 而不是龙卡卡号或证书号码；
注意：
a、若18位身份证号码后有 x ， X 应输大写；
b、输入法应用半角，不能用全角。
2、可能您以前在网上用护照或其他证件已经做过开户申请，例如您原先在网上用15位身份证做过开户申请，而现在您却用18位的身份证登录；
3、您可能还未开通我行网上银行服务，您可以先填写网上银行开户申请表，然后再登录。
8、设置了昵称后，登录网银是否必须使用昵称登录？
您在进行用户昵称设置后，登录网银既可以使用用户昵称，也可以使用证件号。
9、为何我在使用网上证券交易系统等软件时就无法使用网上银行系统？
您在使用网上证券交易系统等软件时就无法使用网上银行系统，是由于IE浏览器在同一时间只允许一种加密协议对交易进行加密。而网上证券交易系统等核心软件所采用的加密协议与我行采用的“SSL加密协议”不同，因此当其他核心软件运行时，就无法使用我行的网上银行系统。解决的方法是先停止此类软件的运行，再登录建行网上银行系统。
10、如何成为个人网上银行签约客户？
成为建行个人网上银行签约客户的方式有两种，您可以根据自己的情况任选一种：
第一种方法：先网上注册，后柜面签约（即正向签约）：
a、登录建行网站www.ccb.com，进入个人网上银行，点击“开通网上银行服务”，填写网上银行申请表，完成网上申请流程；
b、持有效证件、建行账户到建行网点办理签约手续；
c、登录建行网上银行，按照提示设置交易密码，下载证书。
第二种方法：先柜面签约，后登录网银下载证书（即反向签约）：
a、持本人有效证件和账户到建行网点直接办理网上银行签约手续；
b、7天内登录建行网站www.ccb.com，进入个人网上银行，按照提示设置交易密码、下载证书。
注意：
如果您采用第二种方法反向签约，当您在建行网点办理网银签约手续成功后，必须在7天之内登录建行网银系统下载证书。如果您没有在7天之内登录建行网银系统下载证书，您的网银将被自动注销。您如果要使用网上银行，必须重新办理开通网银及签约手续。
11、个人网银非签约账户和签约账户有何区别？
其主要区别如下：
a、追加流程：通过网上银行追加的账户即成为非签约账户；客户携带有效证件及账户到营业柜台办理追加签约手续的账户成为签约账户；
b、功能限制：非签约账户不能转账。签约账户可实现建行网银提供的全部功能；
c、交易限额限制：非签约账户的交易限额较小，签约账户有较大的交易限额；
d、交易流程：非签约账户在发生缴费支付、网上支付等交易时，不启用证书，使用账户密码。签约账户在发生缴费支付、网上支付等交易时使用网银交易密码或动态口令，交易额超过证书启用金额时启用证书，且每次登录后，证书一旦正确启用，其后进行的任何交易不再提示启用证书。
12、我如何终止个人网上银行服务？
您可以通过以下三种方法中的任意一种注销个人网上银行：
第一种方法：在网银登录界面点击“终止网上银行服务”，输入您的姓名、证件号码、您本人名下同一个证件号码的任一实名制储蓄账号、账户密码等信息，校验成功后，即可进入销户页面，逐一删除网上登记的账户。账户资料全部删除后，您的网上银行服务即被终止。终止网银成功后，您如果需要使用网上银行，需要重新开通网银服务。
第二种方法：登录网银后，进入“我的账户”菜单，选择“账户注销”。依次选择您要注销的账户进行账户注销，当最后一个账户注销成功后，您的个人网上银行就终止了。
第三种方法：带上您的有效证件、同一证件下的任一网银账户，到建行网点终止网银服务。
13、我不记得自己在网银登记的账户或遗忘了登录密码，如何终止网银服务？
您可以采用以下两种方法之一：
第一种方法：在网银登录界面点击“终止网上银行服务”，填写您的个人基本信息，输入您本人名下同一个证件号码的任一实名制储蓄账号及账户密码等信息，校验成功后，即可进入销户页面，逐一删除网上登记账户，账户资料全部删除后，您的网上银行服务即被终止。
第二种方法：带上您的有效证件、同一证件号码下的任一建行账户到建行网点，先做网银账户追加，再办理注销网银服务。
14、我在退出系统时，为什么点击“保存”按键没有反映？
您可以按如下提示对IE浏览器设置：
a、进入“工具”菜单，选择“internet选项”；
b、选择“安全”，点击“自定义级别”，选择“ActiveX控件和插件”；
c、将“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”选项设为为启用。 八、账户操作类
1、我的卡可以在网上预约换卡吗？
您的卡如果是储蓄卡（包括龙卡、生肖卡等）、理财卡、准贷记卡，可以在网上预约换卡，只需在网上银行做如下步骤：
a、进入“我的账户”菜单，选择“其他账户服务”；
b、选择“预约换卡”；
c、根据您的实际情况，选择需要换卡的账户、换卡原因、领卡城市和领卡网点；
d、点击“下一步”；
e、输入账户密码，点击确认。
双币种贷记卡（龙卡信用卡）网上预约换卡功能暂未开通。
2、哪些情况可做预约换卡？
储蓄卡、理财卡、准贷记卡等卡片发生损坏、消磁等物理损坏时，可在网上银行做“损坏换卡”预约；
理财卡、准贷记卡等存在有效期的卡种，在到期前的3个月内，可在网上银行做“延期换卡”预约；
如果理财卡、准贷记卡等存在有效期概念的卡中，在到期前3个月内发生了物理损坏，只能在网上银行中选择“延期换卡”。
3、预约换卡后，我如何领取卡片呢？
在网上成功预约换卡后，可在7个工作日后，凭旧卡和有效身份证件到您选择的换卡网点领取卡片。
4、什么是可用余额？
账户查询中的“可用余额”是指您账户中目前可以支配的钱款，包括账户余额和账户信用额度。
5、我什么时候需要获取子账户信息？
如果您的一折／卡通账户、理财卡账户的子账户信息发生了变动，例如新开了子账户，注销了子账户等，当您在对此账户进行账户查询、活期转账汇款、定活互转等交易前，您需要先该主账户做获取子账户信息的交易，网银系统将自动更新您的账户资料。
6、为什么我在明细查询时报 “子账户信息不存在”？
这是由于您的一折／卡通账户、理财卡账户的子账户信息发生了变动，请您先点击“获取子账户信息”，在获取子账户信息后再进行明细查询。
7、我可以查询他人的账户吗？
如果对方是建行网上银行客户，且在“ E家亲账户”功能中向您发出了授权，您就可以查询对方的账户信息。
8、我如何查询账户的交易明细？
查询账户交易明细的方法是：
a、进入“我的账户”菜单，选择“账户查询”；
b、如果查询一折／卡通账户或理财卡账户，请点击账号前的+号，展开其子账户，再选择要查询的子账户。其它账户直接选择要查询的账户；
c、点击“查询明细”；
d、输入起始日期，点击“确认”。
9、我的哪些账户可以追加进网上银行？
目前我行支持的网上银行追加账户的类型有：一户通、准贷记卡、定活两便、零存整取、整存整取、普通活期储蓄、活期一折/卡通、定期一折/本通、一卡通、理财卡、信用卡、公积金账户。
10、我如何追加新账户？
第一种方法：网上追加。
a、进入“我的账户”菜单，选择“追加新账户”；
b、选择账户类型；
c、输入账户信息；
d、点击“确认”按钮；
e、如果想成为签约账户，您需携带您的有效证件和账户到建行网点办理签约手续。
第二种方法：柜台追加账户。
请携带您的有效证件和账户资料直接到建行网点办理账户追加。在柜台办理追加账户后，该账户即成为签约账户。
11、我追加新账户，提示“证件号码不符”，是什么原因？
您在追加新账户时，提示“证件号码不符”，有可能是以下两个原因之一：
a、您追加的不是本人名下的账户。使用“追加新账户”功能，只能追加本人名下的账户。
b、您要追加的账户在柜台上登记的证件号码和您的网上银行客户号不一致(有可能是由于新旧身份证号的原因)。在这种情况下，您可以到网点修改证件号码后再办理追加账户手续；也可以用该账户的证件号码重新申请开通个人网上银行。
12、我做账户注销就是账户销户吗？
您在网上银行做账户注销是指将已登记的账户在网上银行中删除，不是指账户在柜台的销户结清。在网银中删除的账户除了不能在网上银行操作外，在其它渠道（如柜台）均正常使用。
13、我的账户注销后如何恢复使用？
当您的账户在网上银行进行账户注销后，如果您又想恢复使用，只需要做“追加新账户”操作，将此账户追加进网上银行就可以了。
14、我如何办理账户挂失？
第一种情况，信用卡、准贷记卡之外的账户挂失：
a、进入“我的账户”菜单，选择“账户挂失”；
b、选择需要进行挂失的账户，点击“账户挂失”；
c、点击“确认“；
d、5天内到网点办理正式挂失手续。
第二种情况，准贷记卡账户挂失：
a、进入“我的账户”菜单，选择“账户挂失”；
b、选择需要进行挂失的账户，点击“账户挂失”；
c、点击“确认“；
d、到网点办理正式挂失手续。
第三种情况，信用卡挂失：
信用卡挂失请使用“信用卡”菜单中的“信用卡管理”功能办理。
注意：
信用卡、准贷记卡之外的账户在网上挂失成功后，应在5天内到建行网点办理正式挂失手续。如果您在5天内没有到建行网点办理正式挂失手续，5天后您在网上银行办理的账户挂失将自动失效。
15、我在网上办理账户挂失后还要去柜台办理正式挂失吗？
您在网上银行办理的除信用卡以外的账户挂失仅相当于临时挂失，正式挂失手续必须在到当地建行柜台办理。
信用卡、准贷记卡以外的账户需于5天内到当地建行网点办理正式挂失手续。如果您在规定的时间内未办理正式挂失手续，临时挂失将在5天后失效。
准贷记卡账户在网上银行办理的账户挂失不会自动失效，为了您的资金安全，请您尽快到当地建行网点办理正式挂失手续。
信用卡账户在建行网上银行办理“信用卡挂失”后，挂失立即生效，不需要再到柜台办理任何手续。
16、我能撤消挂失吗？
第一种情况：如果您的账户是信用卡以外的账户，您可以通过以下两种方法撤消挂失：
a、您可以到当地建行网点办理撤消挂失手续。
b、如果您的账户是信用卡、准贷记卡以外的账户，且未到当地建行柜台办理正式挂失或撤消挂失手续，5天之后，您在网上银行办理的账户挂失将自动失效。
第二种情况，如果您办理了信用卡账户挂失，一旦挂失成功，立即生效，不能够撤消挂失。
17、什么是E家亲账户？
E家亲账户是指您可以通过此功能，将自己在网上银行登记的账户授权给另外一个网上银行客户，被授权人可以对该账户进行余额及明细查询，但不得进行任何资金流动上的操作。您也可以通过接受他人的授权功能，查看另外一个网上银行客户的账户信息。同时，您也可随时通过“收回授权”功能，将账户的查询权限收回。
注意：
授权人和被授权人必须是建设银行的网银客户。
18、我如何设置E家亲账户？
第一、 增加新的授权的方法。
您可以通过“增加新的授权”的功能将您的某个账户提供给他人查询使用，其方法如下：
a、进入“我的账户”菜单，选择“ E家亲账户”；
b、点击“增加新的授权”按钮；
c、输入接受人的姓名、证件号码，选择您的授权账号；
d、点击“确认”。
设置成功后，接受人就可以在建行网上银行查询到您所发出授权账户的余额及明细。
第二、收回已发授权的方法。
您可以通过“收回已发授权”的功能，取消已发出的授权。其方法如下：
a、进入“我的账户”菜单，选择“E家亲账户”；
b、选择您要收回授权的账户；
c、点击“收回已发授权”按钮。
操作成功后，对方在建行网上银行将无法查看您已收回授权的账户信息。
第三、接收授权的方法。
如果您要在网上银行查看他人的账户余额及明细，只需对方在建行网上银行进行“增加新的授权”的操作，操作成功后，您就可以在网上银行查看对方的账户余额及明细。
第四、取消已接收授权的方法。
如果您不再查看对方的账户余额及明细，您需要进行如下操作：
a、进入“我的账户”菜单，选择“E家亲账户”；
b、选择您需要取消的已接收授权账户；
c、点击“取消已接授权”按钮。
操作成功后，您在建行网上银行将无法查看该账户。
19、我向他人发出E家亲账户有何规定？
a、您发出E家亲账户的接受人必须开通建行网上银行；
b、您输入的接受人信息必须与其在网上银行登记的信息一致。
20、我发出E家亲账户后是否有风险？
您发出的E家亲账户只为接受人提供账户的查询功能，不会对您的E家亲账户有任何资金风险。
21、在E家亲账户服务中，同一个账户能否对两个以上的其他人发出授权？
在E家亲账户服务中，同一个账户可以对两个以上的其他人发出授权。 九、转账汇款类
1、我通过网上银行做批量转账，一天能转多少笔？
您在做批量转账业务时，每天最多能上传5个批次，一个批次最多支持1000笔交易，也就是说，通过批量转账功能，您每天最多可以发送5000笔转账交易。
2、我做批量转账时，如果转入账号或户名输错了怎么办？
系统会对自动对您上传文件里的账号和户名进行校验，当二者不相符时，该笔交易是不会成功的，也就是说，账号或户名有一项输错时，您的款项是不会被转走的，保证您的资金安全。
3、办理批量转账业务对转入账户有什么要求吗？
批量转账业务的转出账户应为活期签约账户，转入账户为建行个人活期存折、储蓄卡、准贷记卡、理财卡等。
4、我如何在网上办理批量转账业务？
办理批量转账的方法是：
a、进入“转账汇款”菜单，选择“批量转账”。
b、下载“批量转账文件客户工具”，按要求制做批量转账文件文本。
c、输入“总笔数”、“总金额”，选择上传文件，点击“下一步”。
d、点击“查看详细信息”，确认上传文本的正确性后，点击“确认”，完成操作。
5、我可以通过批量转账向其它银行做转账吗？
目前批量转账只支持建行内的活期转账您可以通过"跨行转账"向其它的银行做转账。
6、什么是批量转账？
是指客户通过此功能一次性完成建行系统内多笔活期转账业务。
7、我开通网上银行后，就可以向他人账户转账吗？
您在网上申请开通网上银行后，不能够享受转账功能。如果您需要向他人账户转账，您应持有效证件和相关卡折，到我行任意网点办理签约手续，并登录网上银行设置交易密码、下载证书之后，您就可以通过活期转账汇款、定活互转、跨行转账或预约转账等功能向他人账户转账。
8、外币可以办理转账吗？
目前我行网上银行的活期转账汇款、定活互转都可以实现外币转账，但向企业转账、跨行转账目前还无法办理外币转账业务。
9、我向他人转账时，如果对方账号或户名输错了怎么办？
请您放心，当您向他人转账时，如果对方账号或户名输错了，我行系统将即时提示您，并控制交易继续进行，您的资金绝对是安全的。
如果您办理的是活期转账汇款、定活互转或向企业转账，我行采用账号和户名匹配校验，当二者不一一对应时，该笔交易是不会成功的。也就是说，账号或户名有一项输错时，您的款项是不会被转走的。
如果您办理的是跨行转账，我行将会先将您的资金进行下账处理，由对方银行核实您的账号和户名是否匹配。当您的账号和户名不匹配时，对方银行会将您的资金退回，我行将会把该笔款项划回到你的转出账户上。
10、我在办理活期转账汇款、缴费、基金等业务时，提示“转账限额超限额”是什么原因？
您在办理活期转账汇款、缴费支付、基金交易等业务时，提示“转账限额超限额”，是由于为了进一步保证客户网上交易的安全性，建设银行个人网上银行系统对客户网上转账交易均设定了单笔与单日累计限额，具体的限额由各分行在总行统一的限额下自行定义，详情请拨打客户服务热线95533咨询。
11、收款账户是否可以是信用卡账户？
信用卡账户是不能做转账汇款的收款账户的，如果您需要办理信用卡还款，请通过信用卡还款功能办理。
12、建行内转账汇款到账时间？
您做完活期转账汇款、向企业转账等建行内转账汇款交易后，系统会提示您做的是转账交易还是汇款交易。
a、对于转账交易：我行是实现实时到账的；
b、对于汇款交易：如果您在上午九点到下午四点之间办理，则汇款实时到账；如果您在下午四点之后办理则第二天到账。
13、在办理转账交易时网络突然中断，交易结果无法返回怎么办？
当您在办理转账汇款交易时，如果遇到网络中断、系统超时无法返回交易结果时，请您立即查询付款账户的明细情况。如果付款账户成功扣款，则交易成功；如果付款账户未成功扣款，说明交易失败，您需要重新办理该交易。
14、网上银行能够办理定期账户转出吗？
如果您的定期存款已经到期，您可以通过我行网上银行“定活互转”功能办理定期存款全部转出。如果您的定期账户还没有到期，可以办理全部提前支取， 也可以办理1次部份提前支取。
15、在定活互转中，我什么时候需要点击“获取子账户信息”？
在定活互转过程中，如果您的活期一折通、定期一折通账户或理财卡账户曾发生币种或储种的变动，您就需要点击“获取子账户信息” 对账户信息进行更新后付款。
16、我办理理财卡账户定活互转时，选择“卡内互转”有什么作用？
您在定活互转过程中，办理理财卡账户的转账交易时，选择卡内互转，就可以直接选择该理财卡账户里的其他子账户作为转入账户，无需手工录入收款账户信息。
17、我办理“建行内定活互转”的到账时间是多久？
您办理“定活互转”业务是实时到账的。
18、我可以办理异地定活互转吗？
目前我行网上银行能够办理同一地区的定期与活期账户之间的转账，无法办理异地定活互转。
19、我可以向企业的所有账户办理转账吗？
您只能通过“向企业转账”功能向我行的所有活期类企业账户（含省外）办理转账业务，如果向他行企业账户办理转账业务，您需要通过“跨行转账”功能办理。
20、我在网上办理跨行转账可以向省外转账吗？
您可以通过“跨行转账”功能办理向省外转账。
21、我通过跨行转账功能可以往哪些银行转账？
通过跨行转账功能您可以向除外资银行以外的国内各家银行转账。
22、跨行转账功能可以向他行企业转账吗？
您通过跨行转账功能可以向他行企业转账。
23、我办理跨行转账如何查找收款账户开户网点？
您办理跨行转账业务可以通过以下两种方法查找收款账户开户网点。
a、按地区查找。方法是在“请选择收款账户开户行”选项中，输入收款账户开户行所在的省、市，系统会自动在“收款账户开户网点”中显示该地区所有网点，您可以从中选择；
b、关键字查找。方法是点击“关键字”，输入收款账户开户行名中部分关键字，系统会显示包含此关键字的所有网点名称，您可以从中选取您的收款账户开户网点。
24、我在网上办理跨行转账到账时间是否和柜台一样？
您在网上办理跨行转账到账时间与柜台时间基本一致，我行是实时发送交易信息的，但具体到账时间应以接收行入账时间为准。
25、什么是预约转账？
预约转账是指您可预先指定转账汇款的交易时间或交易规则，我行将按您指定的日期完成转账交易或按您指定的交易规则（如每月的某日）定期完成转账交易。
26、什么是单次转账？
在预约转账中，选择单次转账就是在首次交易日期办理的单次转账交易。如果您设置了单次转账的交易方式，我行将在您设定的首次交易日期自动发起一笔转账交易。
27、我想知道按月循环多次交易指的是什么交易？
如果您需要每月定期向指定账户进行一次交易，您可以使用预约转账功能，选择按月循环多次交易方式。您输入的首次日期即为每月的指定交易日期，我行将按您指定的日期每月自动发起一笔交易，直至您设定的交易截止日期结束。
28、何种账户支持预约转账？
我行网上银行预约转账功能目前暂时只支持建行活期类转账汇款交易的预约定制。付款账户是您本人客户号下的活期储蓄账户、理财卡活期账户及准贷记卡账户，收款账户为全国建行范围内的个人活期类账户。
29、我办理了预约转账，可以取消吗？
您可以点击“预约转账”下的“查看/中止未执行交易”，选中您需要中止的预约交易，进行中止。
30、我可以查询预约转账交易结果吗？
如果您定制了预约转账交易，您可以查询预约转账交易结果。方法是：
a、进入“转账汇款”菜单，选择“预约转账”；
b、点击“查看所有预约交易”；
c、点击所要查看相应交易的“详情”；
d、点击“查看交易明细”。
31、结果查询中，我可以查询多长时间内的转账汇款交易？
在结果查询中，您可以查询一个月内的转账汇款交易。
32、我可以查询到失败的转账汇款交易吗？
您可以查询到失败的转账汇款交易。
方法是进入“转账汇款”菜单，选择“结果查询”，系统将显示出您办理转账汇款的最后15笔交易，其中“交易结果”显示出该笔交易是否失败。如果要进行更多的交易查询，请点击“查询更多”。
33、我在“结果查询”中查到的结果是“成功”，是否表示我汇款成功？
您在“结果查询”中查询到的结果是您办理此笔汇款的信息，并不能作为汇款成功或对方已入账的证明，只能由收款方查询是否到账。
34、我怎样使用收款人名册？
收款人名册保存了您每次成功办理转账汇款交易后，指定保存的对方收款账户，以及您预先新增的对方收款账户。您在办理转账汇款过程时，如果在“第四步：请确认转账汇款信息”中选择了“是否保存收款账户信息”选项，收款账户将保存到收款人名册中。
您还可以对“收款人名册”进行维护，方法是：
a、进入“转账汇款”菜单；
b、选择“收款人名册”。可对收款人名册进行增加、修改、删除，或直接选中账户后办理转账汇款交易。
35、我可以先添加收款人账户信息后再办理转账交易吗？
您在“收款人名册”中可以先添加收款人账户信息后再办理转账交易。
36、我在网上银行追加本人名下的账户会自动保存在收款人名册中吗？
您本人名下的签约及非签约账户，系统将自动保存在收款人名册中，您在办理转账交易时可直接选择，无需手工录入。
37、我可以删除或修改自动保存在收款人名册中的本人名下的账户吗？
您不可以删除或修改自动保存在收款人名册中的本人名下的账户。
自动保存在收款人名册中的本人名下的账户并不显示在页面上，您只有在办理转账业务时才可以查看并选择。
38、收款人名册里可以添加多少个账户？
我行对收款人名册中添加的账户没有数量限制。
十、投资理财类
A、账户金业务
1、账户金能提取吗？
账户金是我行推出的一项与黄金挂钩的“纸黄金”类型产品，其价格与国际黄金市场走势挂钩，但不能提取黄金实物。
2、账户金有哪些品种？
目前我行推出的账户金包括AU9995与AU9999两个品种。
3、我通过网上银行购买账户金的前提是什么？
a、首先您应成为网上银行客户，并开立账户金的证券账户；
b、登录建行网上银行，办理证券卡签约。
证券卡签约成功后，您就可以在网上进行账户金交易了。
4、我在网点买的账户金，能在网上卖出吗？
如果您是我们网上银行的客户，您在网点购买的账户金可以在网上办理账户金卖出业务。
5、我能取消账户金交易吗？
账户金实时交易不能取消，账户金挂单交易在未生效前可以通过“账户金挂单交易撤单”功能进行取消。
6、挂单交易的获利与止损有什么区别？
账户金挂单交易中，当您的挂单方式为“获利”时，可选择买入或卖出，选择买入时，系统报价等于或低于您的委托价时，系统将自动提交该笔交易；选择卖出时，当系统报价等于或高于您的委托价，系统将自动提交该笔交易。当您的挂单方式为“止损”时，只可进行“卖出”委托，成交条件为：系统报价等于或低于您的委托价时，将自动提交该笔交易。
B、实物黄金
1、忘记了代保管密码该怎么办？
如忘记代保管密码，请凭身份证原件到建行网点办理密码挂失业务。
2、为什么有的产品不能卖出？
通过网上银行、电话银行等电子渠道购买的黄金产品，在以下两种情况不能卖出：
一、属于不可回购的产品，如金币、金章等；
二、在电子渠道购买，但在网点柜台打印了“代保管凭证”。
如还有其他问题，请咨询95533。
3、为什么成交价与报价不一致？
在网上购买实物黄金时，系统会对您的身份进行识别，如果您是建行的贵宾客户，将有可能享受到较为优惠的成交价格，具体优惠实施方案视各分行会有所不同。
4、收据挂失后该做什么？
在网上银行办理收据挂失后，请尽快到建行网点办理“补打代保管收据”业务。
5、购买黄金后如何提取？
在办理黄金买入时，您会选择一个提取网点。在成功购买实物黄金后，您可凭身份证原件及代保管密码到该网点打印“代保管收据”，并选择是否提取或由银行代保管。
6、明细查询中的代保管为何没记录？
明细查询中的“代保管”只显示您在柜台办理的“代保管”业务流水，在电子银行购买的产品均属于“买入”业务。
7、查询黄金报价为什么需要选择账户？
由于黄金报价时，各分行可根据总行的报价进行适当调整，且各个分行的产品会有所不同，因此需根据您开户行的不同来获取产品类型及产品价格。
8、交易渠道是指什么？
是指客户办理实物黄金的渠道。其中，“柜面”是指在建行网点柜台办理的业务，“渠道”是指通过网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道办理的业务。通过电子银行购买实物黄金产品后，在柜台打印“代保管收据”后，该笔业务也将属于“柜面”。
C、基金交易
1、我通过网上银行购买基金的前提是什么？
a、首先您应成为网上银行客户，并持我行证券卡、有效证件到建行网点开立您要购买的基金的账户；
b、登录建行网上银行，办理证券卡签约。
证券卡签约成功后，您就可以在网上进行已开立基金公司账户的基金交易了。
2、我想知道基金认购和申购有什么区别？
根据购买基金所处阶段的不同，买入基金可以分为基金认购与基金申购；
“基金认购”是指投资者在设立募集期内购买基金。基金认购不能委托撤单。
“基金申购”是指投资者在基金成立后购买基金。基金申购可以委托撤单。
3、在办理基金撤单时，我如何查询“网点代码”与“流水号”？
“网点代码”与“流水号”是您办理基金交易时由系统返回的对应该笔交易唯一的标识号，基金认购或申购成功后会显示这两项要素。如果您办理基金撤单时，忘记了“网点代码”和“流水号”，可以通过证券业务查询功能查询，方法是：
a、进入“投资理财”菜单，选择“证券业务”；
b、进入“查询服务”，查询类型选择“委托查询”，输入相关信息后进行查询。
4、为何在网上银行申购基金后，不能立刻查询到相关交易信息？
相关交易信息只有在基金交割后才能查询。你可以在T+2工作日后再通过证券业务查询服务查询基金的相关信息。
5、我在网点买的基金，可以在网上赎回吗？
如果您是我们网上银行的客户，您在网点买的基金可以在网上办理基金赎回业务。
6、我想知道预约赎回是什么意思？
如果您办理基金预约赎回，即意味着将在您指定的日期办理赎回交易。
7、我如何查询我所办理的基金委托？
您可以通过证券业务查询服务查询，方法是：
a、进入“投资理财”菜单，选择“证券业务”；
b、选择“查询服务”；
c、在“查询类型”中选择“委托查询”，然后根据您想查询的时间段输入“起止日期”，输入证券卡密码，点击“确认”，您就可以查询到您在该时间段办理的所有基金委托或者债券委托了。
8、我如何查询基金剩余多少份额？
您可以通过证券业务查询服务查询，方法是：
a、进入“投资理财”菜单，选择“证券业务”；
b、选择“查询服务”；
c、在“查询类型”选择“证券余额查询”，输入要查询的信息及证券卡密码，点击“确认”，您就可以查询基金的剩余份额。
9、“证券余额查询”可以实现什么功能？
在证券业务查询服务中，查询类型选择证券余额查询是查询您的证券卡名下所持有的债券或是基金的明细情况。如果您想查询证券卡余额，可以通过“证券卡查询”功能来实现。
10、我如何办理增开证券账户？
增开证券账户无需到柜台办理，只需在网上银行做如下步骤：
a、进入“投资理财”菜单，选择“证券卡管理”；
b、选择“增开证券账户”；
c、选择身份证位数、输入身份证号码；
d、选择证券市场，输入证券卡密码；
e、点击“确认”。
11、我如何确认我增开的证券账户已经成功开立？
在网上增开证券账户时，有些账户并非实时开通的，如果您需要对开户情况进行确认，可以通过“开户确认查询”进行查看：
a、进入“投资理财”菜单，选择“证券卡管理”；
b、选择“证券开户确认查询”；
c、选择证券市场，输入证券卡密码；
d、点击“确认”。
您在增开非实时的证券账户后，即使不进行确认查询，也不会对该笔开户情况造成任何影响。
12、我如何办理证券卡签约？
证券卡签约无需到柜台办理，只需在网上银行做如下步骤：
a、进入“投资理财”菜单，选择“证券业务”；
b、选择“证券卡签约”；
c、输入证券卡所属地区、卡号和证券卡密码；
d、点击“确认”。
13、我做证券卡签约要注意些什么？
您在做证券卡签约时，需注意以下方面：
a、证券卡签约需输入证券卡号后12位，请核对清楚；
b、核对开通证券卡时使用的证件号码是否与开通网上银行时使用的证件号码相同，如果不相同则无法签约成功；
c、证券卡密码是否相符；
d、请您在规定的证券卡签约时间内办理证券卡签约。
14、我在网上办理证券卡签约时，为什么系统提示“证件号码或证件类型错”？
您在网上办理证券卡签约时系统提示“证件号码或证件类型错”，是由于您在网点办理证券卡时登记的证件号码或证件类型与您在网上登记的不一致。例如：您申请网银是用 18位的身份证，而开立证券卡却是用15位的身份证。
操作提示：
请您携带有效证件和证券卡到建行网点修改证券卡对应的证件号码或证件类型，然后再登录建行网上银行办理证券卡签约。
15、我的证券卡密码忘记怎么办？
如果您的证券卡密码忘记，您可携带本人有效证件和证券卡前往柜台办理密码挂失手续。
16、我做了“证券卡注销”，是不是我的证券卡就不能使用了？
“证券卡注销”只是注销您在网上银行登记的证券卡信息。注销后无法使用网上银行“证券业务”，但不会影响证券卡在其他渠道（柜台，电话银行等）的使用。
17、我想签约另一张新证券卡怎么办？
您可先执行“证券卡注销”，注销原证券卡后，再使用“证券卡签约”功能签约新的证券卡。
18、我不用证券卡了，能注销吗？
您可以带上您的证券卡、有效证件和证券卡对应签约账户到建行网点办理证券卡注销。
19、我如何办理证券卡口头挂失？
a、进入“投资理财”菜单，选择“证券业务”；
b、选择“证券卡口头挂失”；
c、输入证券卡密码，点击“确认“；
d、5天内携带本人有效证件前往柜台办理正式挂失手续。
注意：
在网上银行办理的证券卡口头不是正式的挂失。在网上银行办理口头挂失手续后，证券卡将无法使用。您如果需要正式挂失，请于５天内携带本人身份证件前往柜台办理正式挂失手续。如果您没有到柜台办理正式的挂失手续，５天后口头挂失将自动失效。
20、我的身份证丢了，无法办理证券卡正式挂失怎么办？
因为证券卡口头挂失有效期为５天，因此您可以每隔５天做一次证券卡口头挂失，直至身份证办好后再去柜台办理正式挂失。
21、我能做到自动从存款账户向证券卡划款吗？
您可以通过“单向自动转账设置”功能，设置单向自动转账，自动从存款账户向证券卡划款。
“单向自动转账”是指您在进行证券交易时，若证券卡资金账户余额不足，建设银行提供的自动将不足款项部分从您的转账签约账户划转到证券资金账户的服务。
22、我如何开通“单向自动转账”？
您可以通过单向自动转账设置功能开通“单向自动转账”，方法是：
a、进入“投资理财”菜单，选择“证券业务”；
b、选择“单向自动转账设置”；
c、选择市场名称和证券名称，“类别选择”选择“开通单向自动转账”，输入证券卡密码后，点击“确认”。
23、我想知道什么叫“自动再投资”？
“自动再投资”是指为您提供的将开放式基金红利自动转换为基金单位的服务。您可以通过自动再投资设置来设置或取消您的自动再投资。
24、我在设置证券卡自动再投资时提示“该证券账号处于预开户状态”是什么原因 ？
出现该提示的原因是：您对当日申购的基金，需在第二工作日进行自动再投资设置。
25、我如何查询证券卡的余额？
a、进入“投资理财”菜单，选择“证券业务”；
b、选择“证券卡查询”；
c、账户类型选择“证券卡”，输入证券卡密码，点击“确认”，您就可以查询到证券卡的余额了。
如果您想查询证券卡账户明细，可以进入证券业务查询服务里选择“资金流水查询”进行查询。
26、我如何查询证券卡对应签约账户的余额？
a、进入“投资理财”菜单，选择“证券业务”。
b、选择“证券卡查询”。
c、账户类型选择“证券卡对应签约账户”，然后输入证券卡密码，点击“确认”，您就可以查询证券卡对应签约账户的余额了。
如果您想查询签约账户的明细，可以进入“我的账户”点击“账户查询”进行明细查询。

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网友评论：1 网友:E追风 2007年06月24日 星期日 15:55 我有个问题想请教一下；签约用户怎么下载证书？证书下载在网页的什么位置？
2 网友:小妮子 2007年07月11日 星期三 22:36 没有工作和担保人可以办理信用卡吗/
3
YDF325 2007年08月27日 星期一 17:08 请问有人知道，开通手机业务后，能用手机进行转帐吗？就是用我的手机把我卡里的钱转到另外一个人卡里？？？
4 匿名网友 2007年08月28日 星期二 01:32 最近在玩基金看了有收获
5
dreamfly04 2007年09月22日 星期六 09:24 预开户状态什么意思？
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