题图说明：笔者（前排左二）和中山大学ＥＭＢＡ的同学们在明尼苏达州合影

这次我们中大ＥＭＢＡ学员７０多人去美国游学，分三条线路，有A线路、B线路和C线路，我参加的是C线即中美企业家高峰论坛线，游学线路是和A线的一起在明尼苏达大学上课5天，然后，我们C线去迈阿密大学，在辛辛拿提深度参访宝洁公司、通用电气公司，参加中美企业家高峰论坛，然后去华盛顿特区进入美国国会参观接受官员接见，最后纽约自由游览参观购物。

一、明尼苏达大学培训的收获

我们第一站去的是明尼苏达大学，它是公立大学，在全美排名20，但其中卡尔森商学院就名气更大，排名第5位，明大的面积真是大，有多大，有50个中山大学大，接待我们的中国中心周主任说，他来了这么多年，还没有走遍，也是因为美国校园没有栅栏。美国政府每给明大财政拨款高达25亿美元，设了380多个专业，一共有90个院士。明尼苏达州位于美国中西部，已是金秋时节，明大校园的枫叶变红了，远远望去，层林尽染，一大片红、绿、黄的树叶斑斓驳杂，很是美丽。

我们在明大过了几天学生生活，老老实实地上了5天课，学了领导学、广告学、人力资源等课程。

在明尼苏达大学的卡尔森商学院上课

明尼苏达大学漂亮的女大学生

教授《工商领袖的成功之路》即领导学的是在比尔盖茨手下任职31年的IBM副总裁授课，MerlinJ.Ricklefs，他非常看好中国，预言中国的中产阶级到2015年会有总人口的一半，中国是正崛起的霸级市场，到了2011年，将成为汽车制造业的领头羊。说到我们来这里上课，他打了一个有趣的比喻，那就是即使是金鱼也想从水里探出头看看外面的世界。

有意思的是，在他的讲课中，讲到有效领导注意3方面：战略、战术、日常运作时，提到《孙子兵法》，“孙子说，领导需要智慧、自信、仁爱之心和勇气，还有果断。”大家不禁会心一笑。因为最近中国频频爆发因产品质量的风波，所以他着重谈到企业质量管理的问题，评价企业管理的标准：首先是顾客满意度，其次才是市场份额、产品和服务的质量、金融状况（财务状况，包括资金回笼、每个员工给企业创造的价值）、员工士气即企业凝聚力。他强调质量管理和缺陷管理的不同在于：一个是事前控制，一个是事后控制。我联想最近毒奶粉事件，无疑中国企业很多时候不注意事前控制，然后事后急急来灭火，结果大火快把整个企业“烧焦’。他还说要成为世界级企业的优秀领导者必须具备：1、预见方向（战略策划）；2、树立里程碑（战术策划，发展中的目标）；3、有效交流，帮助人们理解，做好自己的事（即做正确的事）；4帮助员工不断发展，完成以前无法完成的工作（即把事情做正确）；5、对自己的使命保持紧迫感；6、突破障碍，（包括企业不断发展的障碍，以及个人的）；7、评估业绩（评估自己、员工及整个组织）；8、奖惩优劣；9、与时俱进，不断创新，不断改善。简单地说，对于管理者而言，就是让每一个员工做正确的事，对员工而言，就是把事做正确。最后他用了一段有意思的话做结尾：

每天清晨一只非洲羚羊醒来，

他知道，必须跑得比最迅猛的狮子快，

否则就会丧生

每天一只非洲狮醒来，

他知道，必须跑得比最慢的羚羊快，

否则就会饿死

无论你是狮子还是羚羊

当太阳升起时

你们都要尽力奔跑

与IBM副总裁及夫人合影，左3是中大同学

John Eighmey是卡尔森商学院的资深教授，他教授的广告学，有几个观点也引起我的共鸣，他说，在美国每天人们接触到的广告多达6500个，但是真正能记住的只有7个，所以中小企业选择媒介时要注意做有效的广告；好的广告就是发号施令，但要非常具体：1、改变消费者喜好，转换产品。2、维护保护忠诚度，继续使用本公司产品。3、增加使用量或挽回正流失的客户。记住，公司的产品广告不仅是给客户的，也是传达给员工的。

在此教授讲课过程发生了一个小风波，有一个来自东莞的学员突然站起来大声说：“我们不需要听什么强生的广告策略，因为这些我们在国内已经听了太多，我所知道目前美国总统竞选的广告就很精彩，为什么不给我们讲讲这些?”可怜的老先生不知发生了什么，发了好一会儿愣，然后给我们说，这些竞选广告，公说公有理，婆说婆有理，很多时候就是互相的攻击，甚至是人身攻击，没多少人相信。

最后给我们上课的是到过中国20、30趟的叫李昊的美国人讲中美企业家如何打交道，他不要翻译，一口很溜的北京话，所以课上得很轻松愉快，大家笑声不断。上课一般都是中英文互译，所以能听到耳中的只有2个小时的内容，但是我还是从中了解到美国的ＭＢＡ、ＥＭＢＡ所授课程是些什么内容，其实和国内的都差不多。

这是在明大中国中心工作并担任翻译工作的白雪，她是一个非常优秀聪颖的女孩

我们一般上午上课，下午参访企业，参访了３Ｍ公司、德信律师事务所、ＥＮＴＥＲＧＲＩＳ公司以及美国的富国银行。

给我印象最深的是大名鼎鼎的３Ｍ公司，它是全球创新企业２０强之一，当然是世界５００强之一，世界上５０％的人每天直接或间接接触到３Ｍ公司的产品，它共有５万多个产品，４５个创新平台，公司资产的７０％都是知识产权，整体利润率高达２０－３０％，这与他们重视知识产权保护、专利保护是分不开的。３Ｍ中心有３０００－４０００员工，其中１５０人是中国人。我最难忘的是它的企业介绍。一进入其产品展示厅，所有人被要求躺在按摩椅一样的躺椅上，灯光暗下来，仰视我们头顶的房间的高高圆圆的穹顶，仿佛教堂里的大圆顶，音乐响起，在我们头顶一一呈现其现代科技的成果，我仿佛飞入浩瀚的太空，画面非常立体，直逼人眼，还有些魔幻色彩，心里讶异3M公司现代科技飞速发展和硕果累累的同时，我还惊叹它企业宣传片绝无仅有的制作效果、美轮美奂的播放方式。

美国的大学和公司都没有大的标记和牌子，都是小小的符号，却是大大有名的LOGE

另一个给我留下深刻印象的是富国银行，原因也是企业自己的广告做的巧妙。它在全美设了9处自己的博物馆，标志是一辆黄红色装饰的马车，意思是说，当年没有飞机火车时，开展银行业务靠的是一辆马车从东海岸马不停蹄地跑到西海岸，单趟行程历时15天，由此表明富国银行历史悠久、信誉可靠，这个巧妙的企业广告，令我难忘。顺便提一下，富国银行是全美第3大银行之一，特色是针对中小企业及亚裔贷款的业务，所以在ATM机上可以选择中文，在四川汶川大地震后凡是通过该行往四川汇款的一律免除手续费，这是除了捐款之外的一个善举。所以，富国银行又誉为全美最慈善、最富爱心的银行。

这就是美国富国银行博物馆的马车

明大派出领导为我们颁发培训结业证书，从此我就是明大的校友，以后咱的孩子来明大上学也享受 校友待遇。唉，就是孩子太小

明大送我们这些校友一人一件Ｔ恤作纪念

二、迈阿密之行

到了位于俄洲的辛辛那提的迈阿密大学，倒是没有在大学上课，匆匆游览了大学校园。迈阿密大学有170年的历史，校园很大很美。给我留下深刻印象的一是学生运动场所，里面竟然有恒温游泳池、攀岩壁，甚至有维护费极高的冰球场，真是应有尽有；其二是学生住宿区，天，如果不是翻译解释，谁会想到那一栋栋相隔很远的小别墅竟是学生的住房呢。学生一般在二年级的时候搬出学生公寓，2、3个或3、4个人合租一间树木草坪环绕的House，，每个人有自己独立的房间，他们在一起学习、玩耍和休息，条件真是优越。

迈阿密大学的游泳池

迈阿密大学的冰球场

不过，大家都知道，美国的大学都是宽进严出，学习任务很重，要写很多的论文，阅读大量的书籍，混是混不毕业的。还有美国大学给学生安排了很多打工机会，每小时9元，这样可保证他的生活费用，所以美国孩子18岁后就得搬出父母家，自己打工自己养活自己，否则要被同学看不起。说实在的，亲眼所见的美国大学真的让人心动，非常吸引做了父母的人，很多孩子已到高考年纪的中大学员纷纷打听如何报读美国大学。

迈阿密大学校园一瞥

由迈阿密大学牵头，我们进入全球最有影响力的宝洁公司和美国通用电气公司深入参访学习。我们去的第一家是宝洁，去宝洁是我非常期待的一件事，因为宝洁几乎是所有中国公司搞市场营销的教父。想当年，我做广告策划，很多时候都是听广告公司介绍宝洁是怎么做广告的。

宝洁公司大厅入口处，一进门就不能乱照相了

宝洁是当今世界上最大的日化公司，在全球90多个国家设有工厂及分公司，至今已开发出的品牌涉及洗涤和清洁用品、纸品、美容美发、保健用品、食品饮料，共计300多种。每天有30亿人在使用它的产品。年销售额840亿美金，相当于泰国一年的收入，每年有80亿美元的广告在投放，也是全球投入广告费最多的公司，全球有13.8万的员工。宝洁目前在中国的品牌包括：飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、伊卡璐、舒肤佳、玉兰油、SK-II、护舒宝、帮宝适、佳洁士、欧乐-B、汰渍、碧浪、品客、吉列、锋速3、博朗、金霸王等19个品种。它同时也是中国最大的日化公司，比所有的日化公司加在一起还要大，每年以15%的速度增长，年销售30亿美元。但宝洁对此业绩并不满意，它希望是对所有的中国消费者服务。

我是唯一荣幸和宝洁全球副总裁合影的中大学员，因为他和我们讲完话，有要务急着离开了

正如宝洁公司董事长白波先生所说：“研究与开发是公司业务的生命线”。宝洁强调：市场调研、产品研发、客户关系及广告投放。在宝洁工作11年的市场调研的副总监谈到：要真正了解消费者需求，要了解得非常具体，而且消费者的需求不是静态的，而是动态的过程，所以，为达到真实感，他们在办公室以某个有名字的真实的消费者为例，营造一个消费者生活的环境，这样在讨论消费者的需求时，就不是一个虚的概念。做调研，方式有试卷、谈话、家访，也有请专业调研公司做的。另一个北美调研副总监说：人的灵活性很重要，不要跟着变化走，而是要预测变化，更好的做法是触动变化，主动处理变化带来的商机。

宝洁总部１楼接待处的两个黑人侍者

宝洁副总裁给我们讲课时，特别讲到了创新这个话题，宝洁有9300个员工在研发部门工作，其中有1100个博士，有27个研发部门，每年有20亿投入研发，共有28000个专利。我们理解的创新一是不断改进产品，二是突破式的创新，即创造新产品，但是实际上宝洁创新的概念是一个大概念，包括包装的创新、广告的创新、推出市场方式的创新、材料的创新、组织结构的创新等等。创新不仅是领导者的要求，更是整个公司的重点，而不是一个部门要做的事。宝洁之所以这么注重创新，是因为他们认为这是业务增长最重要的因素，可刺激消费者更多地使用产品，产生更多的利润，所以应该比竞争者更重视创新。确实，宝洁除了推出革命性的新产品包括汰渍洗衣粉、第一支含氟牙膏、第一个纸尿裤等等之外，它的营销策略同样具有开创性，包括最早在电台赞助播出“肥皂剧”，派发产品试用装，以及促销奖金等，这些至到现在都是各个公司学习并运用的法宝。

在美国宝洁博物馆参观，右１是博物馆馆长，右２是迈阿密大学的付歌森教授（原北京电视台主持人，中文名王倩，８９年后来美国）

宝洁对我们的到来非常重视，出动28位高管与我们见面、讲课、答疑。一天的安排非常紧凑，说明宝洁公司在管理方面的严谨。说一点在宝洁的趣事和小花絮吧，在宝洁博物馆里，我了解潘婷洗发水竟有100多年的历史，比我过世的祖母年纪都大，不禁油然生出敬意，决定回家再购买久违的潘婷，想起来潘婷也是我所用洗发水中最早买的非国产品牌，的确品质非常好，如今宝洁改进其品质已进行60多次了；宝洁的洗手间的卫生纸和擦手纸非常柔软、花纹也是极其精美，我爱不释手，第一次差点动了偷拿一点回来的念头（哈，放心，咱是君子，当然不会拿），我想这是全世界最好的纸。因为宝洁也是生产纸品的公司，在培训时也讲到纸品的调研结果，也分了五类消费人群。

这是ＧＥ通用电气公司的总部，我的背后就是它的生产车间

我们去的第二站是著名的美国通用电气公司，大家都知道这家世界500强排名靠前的公司不是一般的公司，全世界最先进的飞机当然包括战斗机的发动机都是它研发生产的，所以所有的男同学对能到GE学习、参观非常兴奋。GE有130年历史，全球30万员工，引擎07年的销售额225亿美元。GE高管在讲课时，特意提到两个话题，一个环保问题，他们研发额的新的引擎，降低油耗，降低二氧化碳排放，因为注重环保是企业的责任。再一个是讲到与中国的合作，他们说中国的真正富强改变需要两代人的努力，但是GE没有耐心等待中国的成长，他们说他们要加速中国的成长，他们还称赞广州政府办事的效率，因为GE在广州设立了维修基地。GE派出3位高管讲课，下午安排包括全球副总裁在内的3位顶尖级高管给我们答疑，天，我们的男同学们哪里是提问的学生，简直是一个个刁钻厉害的记者，不仅对经济、技术话题发问，还提到了政治问题，包括与俄罗斯军事竞赛的问题，哈哈，现场记者招待会似的气氛真是很有意思、很好玩。然后我们荣幸地参观了它们的研发车间和生产车间。

通用电气的全球副总裁（左３）给我颁发培训结业证书，左１为中大梁副校长，右１是迈阿密大学分校校长

也说点小花絮，我们一进入GE总部，就被告知不准照相，由他们派出一个摄影师专门为我们照相，那个摄影师一开始还不是站在我们旁边拍照，而是跑到2楼俯拍，哈，所以我们一举一动一开始就被人家紧紧监视。到了参观厂房时，更是不准摄影拍照，大家都心领神会，这是不一般的公司，咱们已经享受了温总理来时参观车间厂房的待遇，咱们就不去触这个规了。GE公司和宝洁一样，为我们到来准备了早餐和午餐，早餐吃得很简单，一个冷面包，水果、水，只有咖啡有热气，不过人家中午为我们竟然准备的是中餐，热气腾腾的饭菜，好不好吃不重要，但能不吃面包我们已经很感动，所以大家都吃得很香。

我们在辛辛那提的行程中，还包括迈阿密大学为我们组织的中美企业家高峰论坛，当地知名的企业家、华商都纷纷来到。给我留下深刻印象的是两位原籍香港的女商人，她们想在辛辛那提建一个中国城即唐人街，她们看准这次金融海啸，地价房价暴跌，于是她们已买下地皮，希望我们中大的同学也在辛辛那提投资商铺，帮助她俩把这个宏伟计划付诸实施。她们说随着中国热继续升温，越来越多的美国人会喜欢中国、喜欢中国产品，越来越多中国人走出家门，所以她们对待建的唐人街将来的生存和发展充满信心，这个信心就来自对祖国的信心。

这是一心想在辛辛那提修建中国城的两个华人，左３是中大学员

是的，虽然这次金融海啸对中国也有很大影响，但是在美国走一遭，就知道未来世界的焦点就在中国，祖国百年强国之梦指日可待，但是我们必须先拿来，先学习，再创新，再发展，需要向发达国家学习的地方很多，所以我们要放下浮躁的心，不要妄自尊大，现在还不是得意的时候，与美国相比差距还是很大的，所以，还是孙中山先生那句话说得好：革命尚未成功，同志仍需努力！世界看好祖国，中国仍需努力，我辈仍需努力！